Компания «Складовка» подала заявку на участие в Премии «Права потребителей и качество обслуживания». Церемония награждения лауреатов Премии пройдет в .
Именно вопросы контроля качества позволили компании избежать общего спада потребления в . «Мы ежедневно отслеживаем, как соблюдаются права наших потребителей, получают ли они услуги на должном уровне, который заявлен компанией, – делится опытом Оксана Телегина, генеральный директор компании, – Нам важно выстроить процесс получения услуги так, чтобы он был комфортен потребителям с первого шага, с первого обращения в компанию».
Компания контролирует качество телефонного обслуживания, материально-техническое состояние складских комплексов, наличие и работоспособность погрузочного оборудования, лифтового хозяйства. Однако главный секрет успеха компании в сложной экономической ситуации – отношение каждого сотрудника к своим профессиональным обязанностям. «Нас очень впечатляют образцы безупречного клиентского сервиса в международных компаниях – Ritz Carlton, Starbaks, но мы искренне верим в то, и что российские компании могут оказывать сервис высокого класса, мы работаем, чтобы это подтвердить, и у нас это получается» – считает генеральный директор компании, – Индекс клиентской удовлетворенности на уровне 95% стимулирует наше дальнейшее развитие, останавливаться нельзя!»
Компании, подавшие заявку на участие в Премии проверит компетентное жюри – международная аудиторско-консалтинговая сеть BDO, в которую включены автономные компании из 139 стран. Голосование независимого жюри решит, станет ли компания «Складовка» лучшей в номинации «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» в категории «УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ» и в .